Las apps de coches han llegado para hacer la vida más fácil a quienes necesitan desplazarse, porque además de ser más baratas que un taxi, por ejemplo, es mucho más fácil encontrar un conductor disponible, ya que hay varios esperando un viaje y sólo se necesitan unos pocos clics.

Una de las mayores aplicaciones que soporta este tipo de servicio es Uber, que fue la primera en Brasil en ofrecer viajes más baratos con conductores habituales. Incluso con la competencia, Uber sigue siendo la plataforma más utilizada y conocida en el país.

A pesar de las ventajas que este tipo de aplicaciones ha traído a la vida de la población, hay quienes ya han tenido problemas con los conductores. Quejas como la falta de atención al volante, la alta velocidad, el acoso y la mala educación son sólo algunos ejemplos de lo que puede ocurrir en un viaje.

Si esto ocurre, seguro que el pasajero no querrá tener la oportunidad de volver a encontrarse con este conductor, y es en estos casos cuando surge la pregunta: ¿Es posible bloquear a un conductor en la app de Uber?

Bueno, en cierto modo, sí. La forma de hacerlo es a través de la valoración. La aplicación cuenta con un mecanismo de valoración por estrellas, del 1 al 5, en el que tanto el pasajero como el conductor pueden valorar el trayecto.

Si durante el viaje ocurre algo que desagrada al pasajero de tal manera que ya no quiere ver al conductor, el primer paso es puntuarlo con una sola estrella. Después de hacer esto, hay que ir al soporte de la app e informar del problema con todo lujo de detalles y del motivo de la baja puntuación.

De esta forma, el conductor no quedará bloqueado, como en WhatsApp, donde nunca vuelve a haber contacto tras el bloqueo, sino que Uber te enviará otras opciones antes de enviarte esa, por si está en la misma zona en la que estás solicitando un coche.

En las grandes ciudades, esto funciona muy bien, ya que hay muchos conductores circulando, y Uber acaba encontrando a otra persona más adecuada para el viaje. Pero en las ciudades pequeñas, como no hay mucha disponibilidad, la persona puede volver a aparecer. En estos casos, el pasajero puede cancelar el viaje reconociendo la foto y los datos del conductor.

En casos graves de incidencias negativas, los conductores pueden ser expulsados del equipo de la app para siempre, y esto ocurre cuando hay una incidencia grave o muchas incidencias para el mismo compañero.

Sin embargo, un solo hecho sin pruebas no es suficiente para que esto ocurra, así que si te encuentras en una situación así, intenta reunir todas las pruebas posibles para enviarlas a la app y, si es necesario, incluso al juzgado.

La propia app de Uber cuenta con herramientas que ayudan con este tipo de pruebas, como U-Audio, que graba audios de la carrera en caso de falta de respeto, U-Help, que comprueba si se han saltado paradas o se han desviado de la ruta, y U-Help, que llama a la policía si es necesario.

Además, el pasajero puede compartir el viaje con otras personas, para que sigan en tiempo real por dónde va el vehículo, y la app también garantiza un seguro personal de accidentes.

Conviene recordar que este tipo de recurso debe utilizarse con responsabilidad y sensatez, ya que puede ocasionar daños a los conductores, por lo que sólo se concederá una estrella al profesional en caso de falta grave de respeto.