Nubank يشعر عملاء Nubank بالقلق إزاء حالة غير سارة للغاية أبلغ عنها بعض المستخدمين. في الآونة الأخيرة ، كانت هناك تقارير تفيد بأن الأموال المودعة في الحساب المصرفي الرقمي تختفي ببساطة ، وأصبحت أكثر شيوعًا على الإنترنت.

وفقًا لبيانات من Google Trends ، فإن عمليات البحث بالنسبة لمصطلح "اختفاء الأموال من Nubank " بنسبة 2،400٪ في سبعة أيام فقط. توجد الشكاوى على العديد من الشبكات الاجتماعية ، بما في ذلك Twitter ، بالإضافة إلى النظامين الأساسيين Reclame Aqui و NuCommunity.

في مجتمع عملاء المؤسسة ، تشير بعض المنشورات إلى أن المشكلة تحدث فقط عندما يواجه التطبيق عدم استقرار وليس كذلك شيء مشترك. يقدم المستخدمون الآخرون نصائح لحل الخطأ بسرعة.

أصدر Nubank بيانًا يفيد بأن "اختفاء" الأموال في الحسابات الرقمية كان بسبب عدم الاستقرار في نظام الشركة ، ولكن تم بالفعل حل الخطأ. عززت المؤسسة أيضًا أهمية تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار.

ومع ذلك ، يمكن للمستهلكين الذين يشعرون بالضيق الاتصال بالبنك الرقمي للإبلاغ عن المشكلة أو تقديم الشكاوى من خلال قنوات الخدمة المتاحة.

ما يجب فعله لاستعادة الأموال

نصيحة فعالة للغاية لحل مشكلة اختفاء الرصيدفي حساب Nubank هو تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار. للقيام بذلك ، ما عليك سوى الوصول إلى متجر Google Play أو App Store وإجراء التثبيت.

وقد تم إثبات هذه النصيحة من قبل المستهلكين على الشبكات الاجتماعية مثل Instagram و Twitter و TikTok . ومع ذلك ، يوصى بالاتصال بالمؤسسة للإبلاغ عن الخطأ وتجنب المزيد من الضرر.

يقدم Nubank العديد من قنوات الخدمة ، بما في ذلك الدردشة من خلال تطبيق "Help Me" ، البريد الإلكتروني meajuda @ nubank.com.br والهاتف 0800608 6236. إذا لم يتم حل الاختفاء ، حتى بعد اتباع هذه النصائح ، فمن الممكن تقديم شكوى إلى أمين المظالم بالبنك ، والذي يمكن الاتصال به عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف 0800 887 0463.